Şikayet Politikası

otoHost, tüm müşterilerine yüksek standartlarda hizmet sunmayı taahhüt eder. Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir konuda memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, endişelerinizi adil ve hızlı bir şekilde incelemek ve çözmek için sizi dinlemeye hazırız.

Son Güncelleme: 21/05/2026

1. Taahhüdümüz

Tüm müşterilerimize yüksek standartlarda hizmet sunmaya kararlıyız. Hizmetlerimizin herhangi bir yönünden memnun kalmamanız durumunda, endişelerinizi adil ve hızlı biçimde ele almak için fırsat tanımanızı memnuniyetle karşılarız.

2. Şikayet Nasıl İletilir

Müşteriler, aşağıdaki iletişim formunu doldurarak şikayetlerini iletebilir:

https://otohost.com/tr/contact

Şikayetinizi iletirken lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin. Bu bilgiler, şikayetlerin etkin biçimde incelenmesi ve çözülmesi için gereklidir:

• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• İlgili alan adı veya hizmet bilgisi
• Sorunun açık ve net bir açıklaması

3. Tebliğ ve Yanıt Süreleri

• Tüm şikayetler, tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde tebliğ edilir.
• Şikayet incelenir ve makul süre içinde esaslı bir yanıt sunulması hedeflenir.
• Konunun karmaşıklığı nedeniyle ek süre gerekirse, müşteri süreç hakkında bilgilendirilir.

4. Üst Makama İletme Süreci

Müşteri, ilk yanıt veya çözümden memnun kalmazsa şikayetinin üst makama iletilmesini talep edebilir.

• Üst makama iletilen şikayetler, ilk yanıt sürecine dahil olmamış kıdemli bir ekip üyesi tarafından incelenir.
• Bulgularımızı ve alınan aksiyonları özetleyen ek bir yanıt sunulur.

5. Nihai İnceleme

Üst makama iletme sonrasında da memnuniyet sağlanamazsa, müşteri nihai dahili inceleme talep edebilir. Nihai yanıtımız, konumuzu açıkça ortaya koyar ve dahili şikayet sürecimizi sonlandırır.

6. Harici Başvuru

Dahili şikayet sürecimiz tamamlandıktan sonra, müşteriler ilgili üçüncü taraflara — örneğin geçerli alan adı kayıt kuruluşuna veya uyuşmazlık çözüm sağlayıcılarına — kendi politikaları çerçevesinde başvurma hakkına sahip olabilir.

7. Kayıt Tutma

Hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini desteklemek ve geçerli kayıt kuruluşu gerekliliklerine uyumu sağlamak amacıyla şikayetler ve sonuçları kayıt altına alınır.